生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務評價指標，規(guī)定了評價生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務水平的8個單項：
1．服務文化，包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標。
2．服務制度，包括服務規(guī)范、服務流程、服務監(jiān)督與獎懲、服務制度管理。
3．服務體系，包括組織管理、服務網(wǎng)點、人員配置、業(yè)務培訓、服務投入。
4．配送安裝，包括商品包裝、配送服務、安裝調(diào)試。
5．維修服務，包括維修**、維修設施、技術支持。
6．客戶投訴，包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。
7．客戶管理，包括溝通渠道、客戶關系。
8．服務改進，包括產(chǎn)品改進、服務改進、管理改進。同時規(guī)定了評分標準和達標標準。
銷售服務型企業(yè)商品售后服務評價指標，規(guī)定了評價銷售服務型企業(yè)產(chǎn)品售后服務的8個單項； 1．服務文化，包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標。
2．服務制度，包括服務規(guī)范、服務流程、服務監(jiān)督與獎懲、服務制度管理。
3．服務體系，包括組織管理、人員配置、業(yè)務培訓。
4．產(chǎn)品保證，包括質(zhì)量保證、產(chǎn)品退換貨、維修網(wǎng)點設置。
5．配送安裝，包括配送服務、安裝調(diào)試。
6．客戶投訴，包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。
7．客戶管理，包括溝通渠道、客戶關系。
8．服務改進，包括服務改進、管理改進。
1、宣傳廣告：通過認證的企業(yè)，在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務性。《*人民共和國標準化法》第十五條規(guī)定：“……認證合格的，由認證部門授予認證證書，準許在產(chǎn)品或者其包裝上使用規(guī)定的認證標志。”認證標識可印于產(chǎn)品外包裝上，消費者可通過此標志下面的星級來判斷企業(yè)服務水平的高低。 2、消費導向：在產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重的今天，廣大消費者越來越重視售后服務。依據(jù)國家標準進行的售后服務認證屬權威認證，具有說服力和證實性，能夠有效引導消費者選擇服務能力強的企業(yè)。 3、競爭優(yōu)勢：售后服務認證證書，是大型企事業(yè)單位招投標、采購等活動的重要參考和資質(zhì)證明，增強企業(yè)競爭力。 4、企業(yè)管理：認證過程，也是企業(yè)對自身服務能力的全面自檢過程。通過認證活動，持續(xù)改進服務，完善服務體系，使企業(yè)服務能力逐漸達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

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